ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KONSTRUKSI DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA)

Submit Jurnal Willy Kurniawan

Authors

DOI:

https://doi.org/10.35134/jcivil.v9i2.74

Keywords:

Tingkat Kepuasan, Kontraktor, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan aspek yang sangat pernting diperharikan untuk mempertahankan kosumen. PT. Konstruksi Indonesia Group tugasnya sebagai penyedia jasa di bidang konsruksi bangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap penyedia jasa konstruksi dan Menentukan hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan terhadap faktor–faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa penelitian ini 15 variabel kepuasan pengguna jasa konstruksi dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan diagram Importance Performance Analysis ( IPA ). Dari hasil analisis yang dilakukan menunjukan bahwa dari 15 variabel yang diajuka kepada 20 orang responden diperoleh nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 77,53 % yang artinya pengguna jasa “puas” terhadap produk yang di hasilkan penyedia jasa, untuk kinerja dari pengguna jasa  nilai Importance Performance Analysis ( IPA ) sebesar 4,45 hal tersebut dapat di katakan bahwa pengguna jasa konstruksi “Sangat Puas” terhadap Pelaksanaan pengawasan dan pengendalian mutu proyek secara terjadwal.

References

Aini, N. (2005). Perlindungan Investasi konktruksi Terhadap Serangan Organisme Perusak. Bandung : Badan Penelitian dan Pengembangan Departemen Pekerjaan Umum.

Aritonang Lerbin R. (2005). Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Ervianto, W.I. (2005). Manajemen Proyek Konstruksi, Yogyakarta :ANDI Yogyakarta.

Fassa, F. (2020). Pengantar Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Konstruksi. Podomoro University Press.

Ilmiah, J., & Sipil, R. (2023). Analisis Kompetisi Moda Trans Padang pada Koridor V Studi Kasus : Indarung - Pasar Raya Padang). 20(1), 2–5.

Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran,Edisi Milenium. Jakarta : PT.Prehalindo.

Nursya'bani Purnama (2006). Manajemen Kualitas, Perspektif Global, Edisi Pertama, Ekonisia Fakultas Ekonomi.

Rambat Lupiyoadi.2006. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi kedua. Penerbit Salemba Empat: Jakarta

Roza, A. et al. (2023). Jurnal Ilmiah Rekayasa Sipil Analisis Kompetisi Moda Trans Padang pada Koridor V Studi Kasus: Indarung-Pasar Raya Padang. 20(1).

Santoso, Rukun. (2007). Kinerja Industri Jasa Kontruksi. CV Tata Media Group

Santoso, Rukun. (2007). Kinerja Industri Jasa Kontruksi. CV Tata Media Group

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta

Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, Fandy. (2006). Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia Publishing

Wicks, A. M., & Roethlein, C. J. (2009). A Satisfaction-Based Definition of Quality Journal of Business & Economic Studies, 15(1) 82-97.

Downloads

Published

2024-10-31

How to Cite

Kurniawan, W., Deded Eka Sahputra, Kharisma Permata Sari, & Maiyozzi Chairi. (2024). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JASA KONSTRUKSI DENGAN MENGGUNAKAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI) DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA): Submit Jurnal Willy Kurniawan. Civil Engineering Collaboration, 9(2), 15–20. https://doi.org/10.35134/jcivil.v9i2.74

Issue

Vol. 9 (2024) No. 2

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Civil Engineering Collaboration

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.