Important Performancs Analysis pada Kajian Persepsi Penumpang terhadap Pelayanan Angkutan Umum
DOI:
https://doi.org/10.35134/jcivil.v4i2.3Keywords:
Penelitiaan, Variabel, Sampel, Importance Performance, AnalysisAbstract
Dilatarbelakangi dengan mulai beroperasinal ojek online di Kota Padang, diperlukan banyaknya masukan dan saran untuk menjawab tantangan-tantangan bagi penyelenggaraan operasional Angkutan Umum yang baik sehingga dapat dilakukan pembenahan dan perbaikan darisegi pelayanan bagi konsumennya. Adapun tujuan dari penelitiaan ini adalahuntuk mengetahui bagaimana penilaian penumpang sebagai pengguna jasa transportasi Angkutan Umum terhadap mutu pelayanan yang ada pada saat ini. Metodologi yang digunakan pada pengambilan sampel acak dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang berasal dari penyebaran kuesioner di lapangan pada penumpang sebagai pengguna jasa angkutan umum. Variabel pengamatan yang digunakan berkaitan dengan atribut pelayanan yang teramati langsung di lapangan. Analisis yang dilakukan adalah dengan menggunakan metode „Ímportance Performance Analsis’. Dari variabel pengamatan dihasilkan pada Kuadran D, Menunjukan faktor yang mempengaruhi pelanggaran kurang penting akan tetapi pelaksanaannya berlebihan dan dianggap kurang penting tetapi sangat memuaskan. Berdasarkan diagram kartesesius diatas yang masuk didalam Prioritas Berlebihan Kuadran D yaitu item 4 atribut (X4.Y4) mengnai tarif/ongkos dan penambahan asesoris angkutan, item 11 (X11) prilaku operator/sopir terhadap penumpang, item 12 (X12) prilaku opertor/sopir saat menaikan penumpang.
References
Badan Libang Departemen Perhubungan (2004), “Kajian Penyelenggaraan Busway”, Warta Penelitian Perhubungan Jakarta.
Badan Pusat Statistik (2010), “Sumbar dalam Angka”, BPS, Padang
Badan Pusat Statistik (2012), “Sumbar dalam Angka”, BPS, Padang Dirjend Nomor 687/AJ.206/DRJD/2002 tentang Pedoman Teknis
Penyelenggaraan Angkutan Penumpang Umum Diwilayah Perkotaan Dalam Trayek Tetap dan Teratur
Dillon,R.,W.,and Goldstein.,M.(1984), “Multivariate Analysis and Aplications”, Jhon Wiley And son, New York
Dinas Perhubungan Pemerintahan Kota Padang (2009)., “Laporan Akhir”, Penyusunan Detail Engineering Design (DED) Angkutan Massal KotaPadang
Ibrahim,B (1997), Total Quality Management,”Panduan untuk menghadapi persaingan Global”, Penerbit Djambatan, Jakarta
Jonathan Sarwono (2006), “Analisis Data Penelitian Menggunakan SPSS 13”,Penerbit Andi
John B.Kennedy (1976) , “Basic Statistical Methods for Engineering andScientists, 2 nd Edition”.
Kanafani,A.(1983), “Transportation Demand Analysis”, University of California,Berkeley
Rini Puspita, “ Analisis Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat Pelayanan Bus Way StudiKasus : Bus Way Trans Jakarta Koridor I, S2 Teknik SipilUniversitas Diponegoro.
Manheim,L., M. (1979), “ Fundamental Transportation System Analysis”, Volume 1, Basic Consept, The MIT Press,Cambridge
Morlok,K.,E.(1978), “Introduction and Transport Planning”, Mc.Graw Hill,Inc.,New York
Mulyana.D (2001), “Metodologi Penelitian Kualitatif”, Remaja Rosdakarya,Indonesia
Murray R.Spiegel, Larry J.Stephens, Schaums Outlines, Statistik Edisi Ketiga.
Saksono.B,Darmaningtyas,Waro.AI (2012), Manajemen Transjakarta Busway (Pengantar : M AKBAR )
Singarimbun.M , Effendi.S (1985),. Metode Penelitian Survey, Edisi Kedua,LP3ES, Jakarta
Supranto.J.(1996), “Statistik”, Edisi kelima, Penerbit Erlangga
Swastanto.B, “Analisis Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pengguna Jasa Terhadap Pelayanan Angkutan Barang Pelabuhan Cirebon JawaBarat, 1999”, S2 Transportasi Institut Teknologi Bandung.
Transportation Research Board, “Bus Rapid Transit” (2003), Transit CooperativeReasearch Program, Washington DC
Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 tentang Lalu Lintas Angkutan Jalan(LLAJ).
V.R.Vuchic (1981), “Urban Public Transportation System and Technology”, Englewood Cliffs,NJ,Prentice-Hall
Wibisono.D. (2003), “Riset Bisnis : Panduan bagi Praktisi dan Akademisi”,Penerbit Gramedia Pustaka Utama
Zeithaml,A., V.,Parasuraman, A., and Berry, L., L.(1990), Delivering Quality, “Service Balancing Customer Perception and Expectation”, The Press New York
CEC has launched a new template since 7 No. 2 (2022)
